問い合わせも、イベント・セール対応も、ランキングの見張りも。店守は、担当者にお願いするように一言伝えるだけで、楽天ショップの日々の作業をAIが巻き取るサービスです。
導入の相談をするRMSのメッセージを読み込み、過去の対応や店舗の口調を学んだうえで返信を作ります。そのまま送ってよいもの、直して送るもの、判断が要るものに分け、判断が要るものだけ担当者に知らせます。
「荷物はいつ届きますか」という問い合わせには、配送会社の記録を確認して状況を答えます。
お店の商品が入っているジャンルのランキングを定期的に確認し、1位を取ったときはキャプチャを残します。
マラソンやスーパーセールの日程に合わせて、準備することをお知らせします。
未解決の問い合わせは、必ず担当者に確認の連絡が届きます。対応漏れを防ぎます。
やった作業を種類ごとの件数で表示します。数字を押すと、どんな対応をしたかを確認できます。
商品やSKUの削除は、RMSからしか行えないようにしています。
在庫や価格の変更、大きな割引のクーポン、注文のキャンセルは、店長の確認がないと反映されません。
店舗ごとのデータは分けて管理し、他の店舗から見えることはありません。